Na Emana Home, queremos que cada experiência com nossos produtos seja perfeita. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeita, estamos aqui para ajudar.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução de qualquer produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Após esse prazo, analisamos cada situação individualmente.
Para aceitar a devolução ou troca, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios incluídos. Produtos com indícios de uso, sem embalagem original ou danificados por mau uso não são elegíveis para devolução.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou pelo e-mail suporte@emanahome.com.br informando o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto recebido. Responderemos em até 24 horas úteis com as instruções de envio.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, processamos o reembolso em até 10 dias úteis. O crédito é lançado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Recebeu um produto com defeito de fabricação? Entre em contato imediatamente e resolveremos com prioridade, sem custos adicionais para você.
Velas customizadas e produtos personalizados não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado. Produtos de higiene e bem-estar abertos também não são aceitos por razões sanitárias.